由于防疫需要，我市劃定了不少封控區(qū)，封控區(qū)實(shí)行“區(qū)域封閉、足不出戶、服務(wù)上門”政策，由于“與世隔絕”，不少身處封控區(qū)的居民心里不免有點(diǎn)“慌”：什么時候才能解封？家門外現(xiàn)在什么情況？碰到困難能找誰幫忙解決……

根據(jù)防疫政策，駐點(diǎn)的黨員、干部及志愿者無法與居民面對面交流。特殊時期，如何精準(zhǔn)“打撈”防控中的問題和群眾生活中的“急難愁盼”？

在多日的基層督查檢查工作中，泉州市疫情防控聯(lián)合督查組第八組探索出一個新的工作辦法——為封控區(qū)群眾組建微信群，將“五包一”（鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部、醫(yī)務(wù)人員、民警、村社干部、網(wǎng)格員）的黨員干部和志愿者拉到群里，群眾有問題直接群里說，黨員干部及時回復(fù)并幫助解決。

為切實(shí)服務(wù)好封控區(qū)群眾，泉州市疫情防控聯(lián)合督查組第八組發(fā)揮“監(jiān)督的再監(jiān)督”作用，安排組員在群里“潛水”，一旦發(fā)現(xiàn)群眾的困難或疑問沒有得到及時回復(fù)解決，便會私下提醒駐點(diǎn)干部及時處理。

泉州市疫情防控聯(lián)合督查組第八組成員在車上開展討論（吳巧寧 攝）

黨員干部和督查組在微信群實(shí)時在線，不必“跑斷腿”，也能及時聽民意、解民憂、聚民心，這一工作方式獲得封控區(qū)群眾紛紛“點(diǎn)贊”：“現(xiàn)在我們有問題不用再像無頭蒼蠅一樣四處打電話或者上網(wǎng)反映，群里@干部，馬上就有人回應(yīng)、幫忙解決，實(shí)在是太方便了。”

干部進(jìn)群

亮明身份留下電話

“大家好，我是南安市政協(xié)下派干部黃文蓮，手機(jī)號×××，大家如有需求可以隨時聯(lián)系我，抗擊疫情，我們共克時艱。”“大家好，我是西美村黨委書記黃文貴，聯(lián)系電話×××大家如有需求可以隨時聯(lián)系，我們一定第一時間配合大家！”……南安市美林街道西美村一個封控區(qū)微信群內(nèi)，幾位黨員干部們紛紛亮相，自我介紹并留下聯(lián)系方式。除了他們，群里還“潛水”著泉州市疫情防控聯(lián)合督查組第八組的成員們。

疫情發(fā)生后，泉州市65個市直和駐泉省部屬單位共3572名黨員、干部快速集結(jié)，成建制下沉到疫情防控一線，全力以赴投入到社區(qū)疫情防控斗爭中。為了解干部在防控一線表現(xiàn)情況，及時掌握一批表現(xiàn)突出、堪當(dāng)重任的優(yōu)秀干部和履職不到位、工作不落實(shí)的干部，3月17日，市紀(jì)委監(jiān)委、市委組織部抽調(diào)48名干部，組成10個考察督導(dǎo)組，開展疫情防控一線考察。隨著疫情的發(fā)展變化，泉州市紀(jì)委監(jiān)委因時因勢調(diào)整監(jiān)督方式，于3月27日牽頭整合各類督查檢查力量，加入職能部門專業(yè)精干力量，重新組建20個疫情防控聯(lián)合督查組，全覆蓋、全流程、全方位，就社區(qū)封控管控這項(xiàng)工作開展穿透式、蹲點(diǎn)式、解剖式專題督查。

蔡炳耀（右一）在封控區(qū)小區(qū)門口了解居民生活物資保障情況（吳巧寧 攝）

泉州市紀(jì)委監(jiān)委駐市公安局紀(jì)檢監(jiān)察組常務(wù)副組長蔡炳耀，先后參與疫情防控考察督導(dǎo)組和疫情防控聯(lián)合督查組，負(fù)責(zé)督查南安市、安溪縣的疫情防控措施落實(shí)情況，以及干部在一線表現(xiàn)和作風(fēng)情況。截至昨日，南安市共有17個封控區(qū)，有些封控區(qū)范圍很大，如豐州鎮(zhèn)豐州村，有1萬多名群眾。每家每戶群眾碰到的問題和困難，五花八門、形形色色。雖然“五包一”的駐點(diǎn)黨員干部和志愿者就在封控區(qū)內(nèi)，就在群眾的身邊，但根據(jù)防控政策，他們與群眾無法面對面溝通交流，而且由于區(qū)域較大、人口眾多，通過電話一一了解也不現(xiàn)實(shí)。

“這些天的工作中，我們一直在思考，怎樣才能有效和群眾連接，第一時間了解他們的困難、需求和關(guān)注的東西。”蔡炳耀表示，考慮到現(xiàn)在通訊工具幾乎人人具備，他們決定將聽取群眾心聲的途徑轉(zhuǎn)為“線上”，通過建立封控區(qū)群眾微信群，及時了解群眾的需求。

上周開始，該組先是在豐州鎮(zhèn)豐州村、美林街道西美村等地的五個封控區(qū)試點(diǎn)，封控區(qū)一戶至少邀請一位群眾入群，“五包一”的黨員干部和志愿者也全部入群，亮明身份的同時，主動向群眾介紹自己職責(zé)，以便于群眾有什么需求，可以直接找到具體負(fù)責(zé)人。

實(shí)時在線

努力實(shí)現(xiàn)“小事不出群”

記者翻看了幾個群發(fā)現(xiàn)，對于群眾一些基本生活需求，群里的干部都能及時幫忙解決。此外，對于群眾提出“醫(yī)護(hù)人員采樣操作不規(guī)范”“垃圾沒有及時收”等問題，也及時予以回應(yīng)和跟進(jìn)。同時，群里也會及時發(fā)布比如封控區(qū)內(nèi)環(huán)境采樣檢測結(jié)果、泉州市及南安市疫情防控公告等信息。

同處封控區(qū)，群里群眾的關(guān)注點(diǎn)基本一致，許多存在的問題和困難也都有共性，一位群眾碰到問題提出來，群里的黨員干部獲悉后，根據(jù)各自職責(zé)及時回復(fù)、幫忙解決，其他群眾看到也就能明白解決問題的途徑。

南安市詩山鎮(zhèn)梧埔山村臥龍頭封控區(qū)駐點(diǎn)干部肖星瑜在封控單元外對生活物資外包裝袋進(jìn)行消毒（黃其靈 攝）

“我家里沒有口罩，怎么辦？有沒有誰能幫我?guī)б幌拢俊薄拔宜幊酝炅耍枰I藥，是非處方藥，要怎么才能買得到？”南安市九都鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長肖星瑜駐點(diǎn)負(fù)責(zé)詩山鎮(zhèn)一個封控區(qū)，接連看到兩位群眾的求助信息，他馬上回復(fù)群眾，并著手安排志愿者跟進(jìn)。由于藥店醫(yī)生入戶采樣，藥無法及時買到，他在群里及時跟群眾解釋，一個小時后，口罩和藥都送到了群眾手中。

“沒想到群里的干部不是說說而已，真的能幫我們解決問題，這么快就幫我買到藥了。封控了一段時間，大家都覺得很憋悶，聚在一個群里聊聊天很熱鬧，當(dāng)我們知道外面有這么多黨員干部一直在關(guān)心著我們、為我們辛苦忙碌著，我們很感動。”詩山鎮(zhèn)梧埔山村村民洪先生表示，封控之初，大家碰到什么問題，都不知道找誰解決、怎么解決，只能打12345或者市防控辦等單位公布的電話，但這些電話打的人太多了，時常會碰到占線，還要經(jīng)過各級的轉(zhuǎn)接處理，問題有時也無法及時得到答復(fù)和解決，“現(xiàn)在我們心里就踏實(shí)了。”

群里“潛水”

督查組全程監(jiān)督

為實(shí)現(xiàn)全程實(shí)時督查，切實(shí)督促駐點(diǎn)干部認(rèn)真細(xì)致服務(wù)群眾，蔡炳耀和督查組的成員們，也在群里“潛水”，實(shí)時關(guān)注群眾和駐點(diǎn)干部的互動情況。

督查組成員一般不表露身份，只是默默關(guān)注群消息，看看干部有沒有及時回應(yīng)并解決群眾的問題和需求、是不是及時將抗疫權(quán)威信息傳達(dá)給群眾、對于群眾的一些困惑有沒有及時釋疑等問題。如果群里的駐點(diǎn)干部沒有及時回復(fù)處理群眾的問題，他們會通過“小窗口”私信提醒下，“盡量實(shí)現(xiàn)‘小問題不出群’，碰到‘棘手’的問題，再由我們或上級有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。”

南安市豐州鎮(zhèn)旭山村封控區(qū)駐點(diǎn)干部通過微信群了解群眾“急難愁盼”問題（郝柯羽 攝）

疫情期間，常常各種謠言滿天飛，普通群眾不具備辨別信息真?zhèn)蔚哪芰Γ３Ｒ虼艘l(fā)恐慌不安等情緒。作為謠言傳播地的微信群，在督查組看來，也是一個很好的宣傳陣地。督查組要求駐點(diǎn)干部及時關(guān)注群眾的思想動態(tài)，第一時間將官方渠道發(fā)布的權(quán)威信息轉(zhuǎn)發(fā)到群里，通過積極宣傳，防止謠言傳播，積極安撫群眾、穩(wěn)定民心。

如今蔡炳耀和督查組的成員們，每到一個地方，第一件事就是“我們加個微信吧”，然后主動加入封控區(qū)的群眾微信群，“經(jīng)過一段時間的實(shí)踐我們發(fā)現(xiàn)，這種實(shí)時在線的工作方式，靈活有效，干部不用‘跑斷腿’，也能及時了解群眾的‘急難愁盼’問題，實(shí)現(xiàn)‘小事不出群’的目標(biāo)，而且能很好拉近干部群眾的距離，讓群眾更好地配合、理解支持我們的疫情防控工作。”蔡炳耀表示。