中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委網(wǎng)站 聶新鑫

“老吾老，以及人之老”，是人們熟知的一句古語(yǔ)，也是中國(guó)人對(duì)尊老敬老美德的認(rèn)同，正因如此，最近有關(guān)老年人因不能上網(wǎng)或不會(huì)用智能軟件給生活帶來(lái)困難的社會(huì)新聞，引發(fā)輿論關(guān)注。有的是用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒，有的是行動(dòng)不便，卻不得不為了社保卡激活，被人抬到銀行進(jìn)行人臉識(shí)別。不少網(wǎng)友表示既為老人揪心，也對(duì)相關(guān)單位的表現(xiàn)不滿(mǎn)。

為人民服務(wù)，要靠真正為人民做事的實(shí)干。一些單位的墻上“為人民服務(wù)”五個(gè)大字非常醒目，而為人民服務(wù)的意識(shí)和行動(dòng)卻并不醒目。不過(guò)好在事情曝光后，一邊是相關(guān)部門(mén)工作人員上門(mén)為老人辦理了醫(yī)保，另一邊是涉事的銀行上門(mén)向老人道歉。老人的難題解決了，但要看到，公共服務(wù)不能因?yàn)橐晃蹲非蠹夹g(shù)的便利性，而忽視了服務(wù)對(duì)象的具體需求，這實(shí)際是一種依賴(lài)數(shù)字技術(shù)的“懶惰”。如果為了支付、結(jié)算的便捷，提出拒絕收現(xiàn)金，則涉嫌違反國(guó)家相關(guān)規(guī)定，也是缺乏法治思維、法治意識(shí)的表現(xiàn)。

誠(chéng)然，事后道歉或者調(diào)查問(wèn)題根由是必要的，但更要重視背后的深層原因。隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，智能化服務(wù)得到廣泛應(yīng)用，人們的生產(chǎn)生活方式發(fā)生了很大變化。然而，不少老年人因?yàn)椴粫?huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中遇到不便，面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題日益凸顯。這暴露出在社會(huì)治理和服務(wù)中的短板和漏洞，設(shè)計(jì)智能軟件、應(yīng)用場(chǎng)景以及考慮服務(wù)人群時(shí)，忽略了老年人的實(shí)際情況和需求。現(xiàn)實(shí)中，還有不少這樣的事例，比如，社保卡要人臉識(shí)別驗(yàn)證激活，否則會(huì)影響一些重要功能的使用，而一些老人無(wú)法自行辦理，特別是失能臥床的老人，更面臨即便有旁人協(xié)助也無(wú)法完成人臉識(shí)別的窘境。

如何對(duì)待老年人特殊群體，體現(xiàn)著社會(huì)的文明程度，也是我們這個(gè)老齡人口不斷增加的國(guó)家在完善社會(huì)治理中必須做出解答的課題。一方面，在日常生活中，要保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，保障他們遇到“線(xiàn)上服務(wù)”困難時(shí)，在線(xiàn)下可以保障基本需求，并且充分考慮服務(wù)對(duì)象的特殊性質(zhì)，積極改進(jìn)傳統(tǒng)方式，給他們更周全、更貼心的服務(wù)。另一方面，要在加強(qiáng)智能技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，提供更多適應(yīng)不同需求的智能產(chǎn)品和服務(wù)，做好有效推廣，幫助老年人以及其他特殊群體能跟上時(shí)代腳步，更充分享受到智能技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的便利。

在解決急迫問(wèn)題的基礎(chǔ)上，還要進(jìn)一步完善制度機(jī)制。常態(tài)化疫情防控中，一些地方改進(jìn)管理措施，在更好地為老年人提供服務(wù)方面有較好的舉措。比如，在車(chē)站、醫(yī)院等重點(diǎn)區(qū)域，留出給無(wú)法使用智能手機(jī)提供健康碼老人的特殊通道，做好健康核驗(yàn)的同時(shí)，方便他們出行、就醫(yī)；一些文化、體育場(chǎng)館，也保留或者恢復(fù)人工窗口，為老人提供一定數(shù)量的免預(yù)約進(jìn)入或購(gòu)票名額；等等。近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，從應(yīng)急保障、交通出行、日常就醫(yī)、消費(fèi)、文體服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、智能終端等方面，提出了多項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)，要求各地區(qū)、各部門(mén)明確時(shí)間表、路線(xiàn)圖，建立臺(tái)賬，強(qiáng)化落實(shí)。把這些事情辦好，才能切實(shí)讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果，讓他們有更多獲得感、幸福感、安全感。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，正視問(wèn)題，解決問(wèn)題，把工作做實(shí)做細(xì)，為人民服務(wù)的宗旨才能落到實(shí)處。從全面小康邁向?qū)崿F(xiàn)全面現(xiàn)代化，一個(gè)也不能少。尊重老年人，就是尊重我們自己，尊重老年人，也是尊重未來(lái)。