“我的居民低保金收到了，真心感謝你們的幫忙！”近日，福建省泉州經濟開發區的張女士緊緊握住區紀工委監察組回訪干部的手，激動地說道。

不久前，該區紀工委監察組在收到張女士的信訪舉報件后，迅速響應、規范處理，召集區綜治辦、社會事業局、國土規劃建設局會商，督促相關部門加快解決張女士“急難愁盼”問題，并及時向她反饋處理結果。

“今年以來，我們主動適應監察體制改革給信訪工作帶來的新變化、新要求，結合區情實際，多點發力，當好宣傳員、攻堅員、監督員、情報員，扎實推動信訪舉報工作提質增效。”泉州開發區紀工委監察組相關負責人表示。

著眼于做好信訪舉報宣傳工作，該區紀工委監察組以《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》宣傳為重點，通過制作流動宣傳欄和分發宣傳冊，讓群眾進一步了解信訪舉報的受理范圍、信訪舉報渠道、辦理流程等內容。同時，由委主要領導帶隊，組建3支隊伍，深入3個企業片區及13個居民小區，“面對面”進企入戶宣傳紀檢監察機關信訪舉報政策，引導企業和群眾正確行使權利和履行義務，依法有序舉報。

“我們對業務內信訪舉報及時受理轉辦，對業務外信訪舉報講清政策，事事有回音、件件有回應，以實際行動爭取群眾的理解和支持。”區紀工委監察組信訪部門負責人介紹，通過當好“宣傳員”，今年來受理信訪舉報件較上年同期下降，收到業務外信訪件占比明顯下降，來信來訪反映的問題線索也更加具體、更有針對性。

在此基礎上，當好“攻堅員”，堅持化解積案“點對點”。該區紀工委監察組對反復投訴、多方投訴和重復訪越級訪等問題，深入分析情況后由委主要領導“點對點”帶信下訪，采取聽取匯報、調閱卷宗和共商對策等方式進行實地指導督辦，尤其是對于業務內外交叉的信訪問題，壓實部門化解主體責任，督促主責部門解決群眾的合理訴求，推動信訪積案化解，減少重復舉報“存量”。

信訪舉報工作要讓群眾滿意，就要主動貼近群眾，當好“監督員”。該區紀工委監察組聚焦監督首責，下沉一線，推行委機關領導和內設股室人員包片負責，對重復或越級上訪對象、轄區內企業、居民小區開展“3個100%”入戶走訪，著力破除干群關系“隔離墻”，做到體察企情民情和發現問題“兩手硬”。緊盯反映落實“六穩”“六保”、加快復工復產工作中存在不擔當、不作為、推諉扯皮、消極應付方面信訪舉報，做到及時排查受理、高效辦理，積極回應社會關切。把信訪舉報工作與強基促穩工作有機結合，以實績考評壓實處理檢舉控告、化解信訪隱患工作責任，推動群眾反映的熱點、難點問題及時有效解決，不斷提高群眾滿意度。

此外，該區紀工委監察組堅持當好“情報員”，落實落細信訪專報制度，動態捕捉信訪舉報動向和熱點問題，并修訂完善《信訪舉報集體分析研判制度》，成立信訪線索集體分析研判領導小組，實行一周一研判，及時對信訪件的處置方式、分流轉辦、核查重點、辦結時限及通報反饋等進行分析和明確。

“下一步，我們將持續發揮信訪舉報工作‘四員’作用，不斷提高監督精準度，當好群眾貼心人，以一線監督推動矛盾化解、問題解決，切實把好監督執紀第一道關口。”泉州經濟開發區紀工委監察組相關負責人表示。（泉州開發區紀工委監察組）